Внешнее IT-управление и IT-инфраструктура обслуживание вашего дела

Нынешний сегмент немыслим без компьютерных систем. При этом поддержка внутренней технической базы требует существенных расходов и квалифицированных сотрудников. Решением является внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это схема возложения всеобъемлющего комплекса задач по обслуживанию работы вычислительной сети профильной фирме. Данное имеет возможность подразумевать в составе абсолютно все: от параметризации устройств до написания софта и поддержания защиты данных.

Взамен поиска постоянного системного администратора или целостного департамента, компания подписывает сделку с аутсорсинговой организацией. Данная структура принимает на себя ответственность по деятельности вашей сети. Предприниматель вносит определенную абонентскую взнос или покрывает реально проведенные работы.

Важнейшие векторы ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — определение широкое. Функции способны значительно отличаться по уровню и особенностям.

• 
  
• Постоянное обслуживание вычислительной инфраструктуры: базовый плюс наибольше запрашиваемый комплект функций. В эту категорию входит профилактика компьютеров, установка обновлений ПО, немедленное решение на проблемы и заявки работников.
• 
  
• Обслуживание серверных мощностей и рабочей инфраструктуры: работа с реальными узлами или виртуальными сервисами, регулировка политик, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), средств групповой работы.
• 
  
• Поддержание компьютерной безопасности: внедрение и контроль межсетевых экранов, защитных решений, туннелей, проверка уязвимостей, нормы страховочного архивации баз.
• 
  
• Написание и сопровождение софта: разработка ресурсов, мобильных программ, стыковка с чужими системами, доработка текущего кода.
• 
  
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной площадки приема обращений от пользователей, советование по эксплуатации инструментов, онлайн и физическое устранение неполадок.
• 
  

Почему бизнесу целесообразно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Смена на аутсорсинговую модель поддержки предоставляет бизнесу набор очевидных плюсов.

• 
  
• Уменьшение материальных затрат: Поддержка штатного специалиста — это не исключительно доход, но и отчисления, листки нетрудоспособности, отпуска, обустройство рабочего участка, приобретение лицензий. Внешнее обслуживание конвертирует эти непостоянные затраты в предсказуемый регулярный оплату. {Не} нужно покупать дорогое технику для проверок или платить поднятие мастерства персонала.
• 
  
• Право к знаниям: Аутсорсинговая структура — это, как правило, целостный коллектив инженеров разного профиля. Клиенту не нужно нанимать раздельно инженера, программиста и работника по защите. Клиент приобретаете групповую знание по стоимости одного-единственного работника.
• 
  
• Концентрация на ключевом занятии: Решение IT-проблем отнимает массу минут у управленцев и главных специалистов. Делегировав эти хлопоты на партнера, предприниматель выкраиваете мощности для важных проектов, пиара, продаж, улучшения продукта.
• 
  
• Прозрачность издержек и отслеживаемость: В контракте ясно прописаны комплект обязанностей и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно осознаете, за что перечисляете деньги и какую срочность решения неполадок способны ожидать.
• 
  
• Масштабируемость: Предприятие развивается — необходимо интенсивнее ресурсов и помощи. Компания сужается — объем на IT уменьшается. Аутсорсинг дает возможность без проблем корректировать масштаб востребованных работ без сложного найма сотрудников и закупки дополнительного устройств.
• 
  
• Надежность: Опытные структуры имеют документальную и финансовую ответственность за уровень оказываемых функций. Наличие правил, соглашений об уровне услуг и страховок уменьшает шансы неработоспособности и потери информации.
• 
  

Когда следует задуматься об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — средство, эффективный почти для разного бизнеса. Впрочем есть ситуации, когда этот шаг оказывается весьма логичным.

• 
  
• Малый компания: При условии, что штат равен 5-20 сотрудников, держать своего сисадмина нерентабельно. Аутсорсер оценивается в разы доступнее.
• 
  
• Дефицит соответствующих навыков внутри структуры: Внутренний работник способен не иметь нужной мастерством для реализации конкретных проблем (например, параметризация 1С или работа со особым устройствами). Приходящий специалист выполнит эту вопрос оперативнее и лучше.
• 
  
• Стремительный расширение бизнеса: Рост цифры пользовательских мест, создание новых филиалов — гигантская задача на системных администраторов. Аутсорсер с готовыми регламентами способен предоставить гладкое расширение.
• 
  
• 
  
• Высокие критерии к надежности работы: Если неработоспособность системы грозит непосредственными потерями, степень помощи (SLA) от опытного подрядчика — это не излишество, а важнейшая обязанность. Инструкции контроля 24/7 и время реакции выступают основными показателями определения в выгоде аутсорсинга.
• 
  
• Нужда в особых проектах: Перемещение баз в виртуальное пространство, установка многофункциональной корпоративного софта, осуществление оценки информационной защиты. Подобные задачи требуют объединения специалистов на определенный отрезок процесса, что бюджетно невыгодно выполнять ресурсами собственного персонала.
• 
  

По какой схеме выбрать надежного партнера?

Поиск партнера по ИТ-аутсорсингу — критический момент. Просчет может обернуться к неработоспособности, утрате файлов или непредвиденным затратам. Важно приступить к этому делу внимательно.

• 
  
• Оценка имени: Изучите отзывы на независимых сайтах. Обсудите с их действующими или прошлыми партнерами. Запросите примеры работ и истории успеха.
• 
  
• Оценка квалификации: Уточните, сотрудники каких профилей функционируют в организации. Имеются ли у них сертификаты от производителей техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется увеличение опыта специалистов?
• 
  
• Четкость договора и SLA: Детально читайте соглашение. В нем обязаны быть четко прописаны перечень обязанностей, срок вмешательства на заявки, способ ликвидации конфликтных моментов и гарантии за их невыполнение. Цена призвана быть открытой и постоянной, либо базироваться от очевидных метрик.
• 
  
• Инструментарий: Спросите, с помощью каких именно программ организация собирается обслуживать вашу оборудование. Применяются ли программы онлайн мониторинга и управления? Присутствует ли у них собственное решение для учета обращений (Service Desk)?
• 
  
• Встреча с коллективом: Познакомьтесь с конкретными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей организацией. Оцените, в какой степени вам удобно с ними вести диалог, насколько доступно они толкуют технические аспекты. Совместимость в взаимодействии — основа успешного взаимодействия.
• 
  

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Относительно темы стороннего сервиса существует немало стереотипов, которые мешают предпринимателям прибегнуть к этим эффективным механизмом.

• 
  
• Миф 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего процессов. Правда: Квалифицированный аутсорсер приступает обслуживание с этапа изучения и ознакомления в нюансы вашего процесса. Опытные специалисты скоро вникают к чужим условиям. Более того, оценка со внешней точки часто содействует обнаружить неочевидные проблемы и порекомендовать наилучшие методы.
• 
  
• Стереотип 2: «Это небезопасно, конкуренты похитят секреты. Факт: Положение для профессиональной фирмы — это актив, приобретенный длительным периодом. Слив заказчиковых информации тождественна разрушению фирмы. Из-за этого серьезные организации области направляют охране главное значение. Составляются документы о конфиденциальности (NDA), внедряются безопасные передачи, реализуются плановые контроли устойчивости.
• 
  
• Предрассудок 3: Внешний специалист будет делать неоперативно, до него сложно связаться. Факт: Срочность и степень сервиса фиксируются контрактом (SLA). Время реакции строго определено и за его срыв предусмотрены штрафы. Помимо этого, дистанционный мониторинг и роботизированные программы фиксации заявок часто позволяют откликаться быстрее, чем внутренний сотрудник, который может быть находиться в процессе остальными задачами.
• 
  
• Предрассудок 4: «Это затратно. Техники предполагаемого аутсорсера прибывают на объект или получают удаленный подключение к вашим сетям. Эти эксперты создают подробный документ о нынешнем состоянии систем, находят слабые точки и рекомендуют варианты по повышению.
• 
  
• Прописывание потребностей и подготовка специального документа ТЗ. Коллективно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно задачи передаются на привлеченный сервис, какие параметры эффективности их выполнения, какого размера нужный итог.
• 
  
• Заключение документа и инструкций SLA. Формальное фиксирование всех соглашений. Пристальное место придается параметрам об санкциях, стоимости и методе окончания договора.
• 
  
• Конфигурирование системы к передаче. Подрядчик имеет возможность настоять реализовать конкретные шаги для подготовки вашей сети к правилам, позволяющим способность профессионального сервиса (например, приведение к общему виду техники, установка агентов наблюдения).
• 
  
• Переключение обязанностей и старт сопровождения. Реализуется итоговая согласование данных и ключей. seyes.ru По прошествии этого фазы аутсорсер приступает к реализации своих функций в пределах с подписанными документами.
• 
  

Тенденции сегмента привлеченных IT-услуг

Рынок сторонней техподдержки продолжает увеличиваться, меняясь под актуальные вызовы времени.

• 
  
• Рост востребованности на удаленные услуги: Фирмы все чаще отказываются от поддержки физических центров в пользу применения онлайн площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики активно улучшают опыт в этой направлении, давая услуги по перемещению в облачную среду и оптимизации затрат на него.
• 
  
• Повышение важности защиты данных: С ростом количества взломов, сервисы по сохранности выступают не только второстепенной услугой, а насущно необходимым компонентом любого другого контракта на внешнее IT-обслуживание. Потребность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
• 
  
• Роботизация стандартных задач: Внешние организации все чаще используют инструменты роботизации наблюдения, настройки новых версий, начального обработки заявок и даже кодинга софта с применением машинного алгоритмов нейросетей. Данное способствует убавлять расходы и улучшать быстроту реакции.
• 
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность получает модель, при которой штатный IT-отдел активно контактирует с дополнительными экспертами. Внутренние сотрудники ведают главными задачами и сильно знают бизнес-процессы, а партнеры выполняют на себя рутину, специфические задачи или предоставляют дополнительную опыт в узких нишах.
• 
  

В качестве резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая обслуживание — это не просто способ сократить траты. Данное важный инструмент улучшения результативности предприятия, обеспечения его стабильности и конкурентоспособности. Правильный выбор к определению компании и организации связей с ним дает возможность руководителю сконцентрироваться на улучшении своего дела, делегировав компьютерную повседневность и специфические проблемы экспертам.

В нынешних условиях, когда технологии эволюционируют с любым моментом, пребывать «своим экспертом по всему» является не просто затруднительно, но и крайне нецелесообразно. Сторонний сервис предлагает возможность к сфере профессиональных знаний по адекватной стоимости, превращая цифровую среду из статьи издержек в действительный ресурс увеличения и рыночного достоинства.