Аутсорсинговые IT-услуги и IT-инфраструктура поддержка вашего бизнеса

Нынешний сегмент немыслим без цифровых инструментов. Однако поддержка личной информационной системы требует существенных затрат и профессиональных работников. Выходом становится передача IT-функций.

Каким образом считается ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это схема передачи всеобъемлющего набора функций по поддержке деятельности компьютерной техники специализированной компании. Такое способно включать в перечне совершенно все: от параметризации компьютеров до написания программного обеспечения и обеспечения безопасности сети.

Вместо привлечения штатного системного администратора или целого службы, предприятие оформляет договор с сервисной организацией. Эта организация получает на себя обязанности по работе вашей инфраструктуры. Пользователь вносит определенную абонентскую сумму или покрывает по факту проведенные работы.

Ключевые направления внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в информационных технологиях — определение обширное. Обслуживание имеют возможность значительно расходиться по сложности и направленности.

• 
  
• Ежемесячное поддержка вычислительной инфраструктуры: базовый а также самый запрашиваемый перечень задач. Сюда включается предупреждение оборудования, настройка обновлений приложений, срочное вмешательство на проблемы и обращения сотрудников.
• 
  
• Поддержка серверного оборудования и корпоративной системы: функционирование с материальными машинами или удаленными ресурсами, настройка доменных служб, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), средств командной деятельности.
• 
  
• Гарантирование цифровой защищенности: внедрение и управление брандмауэров, противовирусных комплексов, защищенных каналов, проверка рисков, политики бэкапного архивации данных.
• 
  
• Разработка и поддержка программного обеспечения: разработка страниц, планшетных софта, стыковка с внешними системами, модификация текущего продукта.
• 
  
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование единой площадки сбора заявок от работников, помощь по эксплуатации ПО, внешнее и контактное исправление сбоев.
• 
  

Почему компании полезно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Переход на привлеченную схему сопровождения приносит предприятию набор безусловных преимуществ.

• 
  
• Сбережение бюджетных средств: Обслуживание собственного специалиста — это не исключительно оклад, но и платежи, медстраховка, каникулы, оснащение персонального места, закупка разрешений. Внешнее обслуживание конвертирует эти изменчивые траты в стабильный периодический взнос. {Не} необходимо заказывать ценное устройства для тестирования или платить рост навыков персонала.
• 
  
• Право к компетенциям: Сервисная компания — это, обычно, полный штат инженеров всевозможного профиля. Вам не нужно подбирать индивидуально техника, кодера и эксперта по безопасности. Вы обладаете командную экспертизу по цене единственного инженера.
• 
  
• Концентрация на главном бизнесе: Ликвидация технических неполадок отбирает множество часов у директоров и профильных работников. Делегировав эти обязанности на подрядчика, заказчик высвобождаете возможности для перспективных целей, рекламы, реализации, улучшения услуги.
• 
  
• Четкость издержек и управляемость: В сделке конкретно прописаны набор услуг и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно осознаете, за что вносите средства и какую скорость ликвидации сбоев в состоянии запрашивать.
• 
  
• Адаптивность: Фирма растет — следует обильнее ресурсов и помощи. Предприятие сокращается — интенсивность на IT падает. Внешнее обслуживание позволяет просто варьировать объем применяемых услуг без трудного сокращения людей и приобретения нового техники.
• 
  
• Надежность: Квалифицированные структуры держат документальную и денежную обязанность за состояние выполняемых услуг. Существование инструкций, договоренностей и обеспечений сокращает риски остановок и утраты данных.
• 
  

Когда именно следует подумать об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — инструмент, полезный практически для любого бизнеса. При этом есть моменты, когда данный ход является наиболее целесообразным.

• 
  
• Микро бизнес: Если коллектив достигает 5-20 лиц, содержать своего инженера нецелесообразно. Аутсорсер обходится в существенно выгоднее.
• 
  
• Дефицит соответствующих знаний внутри структуры: Свой инженер может не владеть нужной квалификацией для решения особых функций (например, настройка 1С или совместимость со особым устройствами). Привлеченный специалист сделает эту задачу скорее и профессиональнее.
• 
  
• Бурный расширение фирмы: Повышение объема компьютерных точек, запуск очередных точек — колоссальная задача на IT-отдел. Внешняя структура с существующими процедурами в состоянии дать непрерывное увеличение.
• 
  
• 
  
• Серьезные критерии к стабильности работы: В случае, если сбой оборудования грозит непосредственными тратами, степень поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не излишество, а важнейшая необходимость. Регламенты мониторинга 24/7 и оперативность отклика становятся основными критериями определения в выгоде аутсорсинга.
• 
  
• Нужда в редких работах: Перемещение данных в облако, внедрение многофункциональной учетной программы, реализация проверки рисков. Эти задачи нуждаются объединения ресурсов на фиксированный промежуток времени, что финансово невыгодно выполнять ресурсами собственного коллектива.
• 
  

Как выбрать ответственного партнера?

Определение компании по ИТ-аутсорсингу — ответственный шаг. Промах может привести к простоям, потере данных или ненужным затратам. Нужно приступить к этому делу системно.

• 
  
• Изучение реноме: Почитайте комментарии на профильных сайтах. Обсудите с их реальными или бывшими партнерами. Потребуйте примеры работ и примеры внедрений.
• 
  
• Оценка профессионализма: Выясните, сотрудники каких специализаций функционируют в структуре. seyes.ru Есть ли у них дипломы от производителей техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется повышение опыта инженеров?
• 
  
• Открытость документации и SLA: Подробно анализируйте контракт. В нем обязаны быть ясно зафиксированы список обязанностей, период вмешательства на проблемы, способ исправления спорных ситуаций и обязательства за их срыв. Расценки должна быть ясной и неизменной, либо зависеть от очевидных показателей.
• 
  
• Оборудование: Выясните, с помощью каких именно инструментов компания будет сопровождать вашу оборудование. Функционируют ли инструменты внешнего мониторинга и настройки? Имеется ли у них собственное софт для учета заявок (Service Desk)?
• 
  
• Знакомство с командой: Пообщайтесь с теми инженерами, которые будут работать с вашей предприятием. Поймите, насколько вам комфортно с ними коммуницировать, как логично они рассказывают сложные аспекты. Контакт в взаимодействии — гарантия долгосрочного взаимодействия.
• 
  

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно области внешнего IT-обслуживания появилось много предрассудков, которые не дают предпринимателям применить этим выгодным механизмом.

• 
  
• Предрассудок 1: Внешний специалист не понимает нашего процессов. Истина: Профессиональный аутсорсер вступает взаимодействие с фазы проверки и вникания в особенности вашего предприятия. Квалифицированные инженеры оперативно осваиваются к чужим процессам. Кроме того, взгляд со снаружи часто содействует обнаружить скрытые узкие места и посоветовать наилучшие способы.
• 
  
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, другие перехватят сведения. Правда: Положение для аутсорсинговой структуры — это актив, наработанный годами. Слив пользовательских информации тождественна краху фирмы. Оттого опытные игроки сегмента обращают сохранности первоочередное роль. Заключаются контракты о нераспространении (NDA), эксплуатируются безопасные каналы, организуются периодические контроли надежности.
• 
  
• Стереотип 3: Исполнитель будет работать неоперативно, до него трудно связаться. Правда: Скорость и качество поддержки устанавливаются контрактом (SLA). Период отклика конкретно зафиксировано и за его несоблюдение прописаны санкции. Более того, удаленный мониторинг и цифровые программы обработки заявок часто позволяют действовать скорее, чем внутренний специалист, который в состоянии быть занят остальными проблемами.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это затратно. Специалисты возможного аутсорсера прибывают на территорию или берут внешний подключение к вашим системам. Данные специалисты создают исчерпывающий отчет о актуальном положении систем, обнаруживают узкие точки и дают предложения по оптимизации.
• 
  
• Установление потребностей и формирование технического документа ТЗ. Совместно с партнером вы устанавливаете, какие именно обязанности возлагаются на внешнее обслуживание, что собой представляют стандарты качества их выполнения, каков требуемый итог.
• 
  
• Подписание документа и процедур Service Level Agreement. Юридическое оформление всех пунктов. Пристальное внимание придается разделам об обязательствах, цене и порядке окончания договора.
• 
  
• Настройка площадки к делегированию. Подрядчик может рекомендовать сделать конкретные работы для подготовки вашей оборудования к стандартам, дающим возможность полноценного сервиса (например, унификация железа, запуск модулей наблюдения).
• 
  
• Переход обязанностей и старт поддержки. Осуществляется итоговая стыковка знаний и подключений. По прошествии этого момента партнер запускается к выполнению своих обязательств в пределах с оформленными регламентами.
• 
  

Тенденции рынка ИТ-аутсорсинга

Рынок сторонней техподдержки продолжает развиваться, меняясь под новые вызовы этапа.

• 
  
• Рост нужды на онлайн сервисы: Компании все активнее мигрируют от обслуживания внутренних серверов в пользу применения удаленной среды (IaaS, PaaS). Исполнители энергично улучшают компетенции в этой сегменте, давая помощь по переезду в виртуальное пространство и настройке затрат на него.
• 
  
• Усиление значения информационной безопасности: С ростом цифры инцидентов, работы по охране оказываются не только вспомогательной функцией, а насущно необходимым компонентом любого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Нужда на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• 
  
• Цифровизация стандартных процессов: Сервисные фирмы все интенсивнее эксплуатируют средства роботизации отслеживания, развертывания апдейтов, базового обработки сбоев и даже создания скриптов с использованием цифрового мышления AI. Подобное позволяет снижать расходы и повышать быстроту вмешательства.
• 
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность увеличивает схема, при которой внутренний IT-отдел тесно контактирует с внешними командами. Внутренние сотрудники отвечают основными задачами и глубоко понимают деятельность, а аутсорсеры берут на себя обыденные операции, трудные задачи или дают вспомогательную компетенцию в узких нишах.
• 
  

Вместо резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная помощь — это не просто способ сберечь. Это важный средство повышения отдачи бизнеса, обеспечения его устойчивости и привлекательности. Правильный выбор к выбору исполнителя и построению взаимодействия с ним обеспечивает руководителю сконцентрироваться на развитии личного бизнеса, порушив техническую обыденность и нетривиальные обязанности профессионалам.

В текущих условиях, когда системы меняются с каждым шагом, оставаться «отдельным мастером по любому» выступает не исключительно затруднительно, но и чрезвычайно невыгодно. ИТ-аутсорсинг предоставляет доступ к пространству грамотных умений по разумной стоимости, переводя цифровую среду из графы трат в реальный рычаг увеличения и делового плюса.