ИТ-аутсорсинг и техническая обслуживание вашего компании

Нынешний бизнес немыслим без электронных технологий. Однако поддержка внутренней IT-инфраструктуры влечет серьезных расходов и квалифицированных специалистов. Способом является привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно такое привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это схема передачи целого набора работ по сопровождению функционирования компьютерной инфраструктуры специализированной компании. Данное имеет возможность содержать в перечне все: от настройки машин до написания приложений и контроля защиты данных.

В обмен на найма штатного специалиста или целостного IT-отдела, компания составляет сделку с сервисной фирмой. Данная структура получает на себя гарантии по деятельности вашей сети. Клиент платит конкретную абонентскую взнос или оплачивает реально проведенные мероприятия.

Основные векторы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в IT — категория масштабное. Обслуживание в состоянии сильно отличаться по глубине и направленности.

• 
  
• Регулярное обслуживание вычислительной сети: первичный а также самый востребованный пакет работ. В этот набор попадает предупреждение компьютеров, установка апдейтов систем, быстрое реагирование на неполадки и тикеты работников.
• 
  
• Сопровождение вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: функционирование с аппаратными серверами или удаленными ресурсами, настройка доменных служб, почтовых систем (Exchange, Postfix и др.), систем коллективной работы.
• 
  
• Поддержание цифровой сохранности: внедрение и администрирование файрволов, противовирусных комплексов, VPN, проверка безопасности, правила запасного архивации сведений.
• 
  
• Создание и развитие приложений: разработка сайтов, планшетных клиентов, интеграция с чужими платформами, доработка существующего ПО.
• 
  
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация общей системы обработки проблем от работников, консультирование по эксплуатации софта, внешнее и выездное ликвидация неполадок.
• 
  

Отчего бизнесу полезно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на сервисную структуру сервиса дает предприятию список явных преимуществ.

• 
  
• Уменьшение денежных расходов: Поддержка внутреннего работника — это не только зарплата, но и платежи, больничные, отпуска, организация персонального зоны, заказ софта. Внешнее обслуживание трансформирует эти изменчивые траты в предсказуемый периодический сумму. {Не} требуется заказывать дорогое оборудование для опытов или возмещать рост квалификации сотрудников.
• 
  
• Право к экспертизе: Внешняя компания — это, как, весь штат специалистов разного уклона. Предпринимателю не требуется отыскивать по отдельности сисадмина, программиста и работника по безопасности. Заказчик приобретаете групповую экспертизу по ставке одного-единственного специалиста.
• 
  
• Внимание на главном деле: Ликвидация IT-проблем отбирает массу минут у управленцев и ключевых персонала. Порушив эти обязанности на исполнителя, клиент высвобождаете время для стратегических целей, продвижения, продаж, развития товара.
• 
  
• Ясность трат и отслеживаемость: В договоре ясно зафиксированы перечень задач и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно представляете, за что перечисляете финансы и какую скорость ликвидации инцидентов в состоянии ожидать.
• 
  
• Адаптивность: Предприятие увеличивается — необходимо больше возможностей и сопровождения. seyes.ru Компания уменьшается — нагрузка на IT сокращается. Аутсорсинг позволяет легко изменять объем востребованных ресурсов без болезненного сокращения сотрудников и закупки нового техники.
• 
  
• Безопасность: Профессиональные компании держат законодательную и денежную обязанность за степень оказываемых услуг. Существование регламентов, договоренностей и обеспечений уменьшает шансы остановок и потери сведений.
• 
  

Когда именно необходимо рассмотреть об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — метод, востребованный фактически для всякого бизнеса. Впрочем имеются ситуации, когда такой шаг выступает крайне логичным.

• 
  
• Микро предприниматель: В случае, когда штат составляет 5-20 человек, иметь своего техника нецелесообразно. Подрядчик стоит в существенно доступнее.
• 
  
• Дефицит соответствующих навыков внутри компании: Внутренний инженер в состоянии не обладать нужной опытом для решения конкретных проблем (например, параметризация 1С или стыковка со особым железом). Приходящий специалист выполнит эту задачу скорее и качественнее.
• 
  
• Бурный рост организации: Повышение числа рабочих мест, организация дополнительных представительств — колоссальная нагрузка на IT-отдел. Аутсорсер с рабочими схемами в состоянии гарантировать гладкое масштабирование.
• 
  
• 
  
• Строгие требования к бесперебойности работы: При условии, что простой системы приводит к непосредственными ущербом, качество сервиса (SLA) от квалифицированного провайдера — это не излишество, а критическая нужда. Процедуры мониторинга 24/7 и период ответа становятся главными показателями подбора в выгоде стороннего сервиса.
• 
  
• Потребность в особых задачах: Миграция информации в виртуальное пространство, интеграция комплексной системы планирования ресурсов, организация проверки информационной защиты. Эти проекты требуют фокусировки специалистов на конкретный период работы, что экономически невыгодно реализовывать средствами внутреннего персонала.
• 
  

Какими методами найти ответственного исполнителя?

Поиск партнера по внешнему IT-обслуживанию — важный шаг. Промах может привести к простоям, пропаже файлов или дополнительным расходам. Важно отнестись к этому делу системно.

• 
  
• Оценка реноме: Проанализируйте отзывы на независимых площадках. Пообщайтесь с их действующими или предыдущими заказчиками. Потребуйте портфолио и примеры внедрений.
• 
  
• Анализ профессионализма: Уточните, эксперты каких областей функционируют в фирме. Есть ли у них документы от разработчиков техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как осуществляется увеличение квалификации техников?
• 
  
• Открытость договора и SLA: Детально рассматривайте соглашение. В нем обязательны быть понятно прописаны список задач, скорость вмешательства на заявки, порядок устранения проблемных ситуаций и санкции за их несоблюдение. Стоимость должна быть понятной и неизменной, либо обуславливаться от ясных критериев.
• 
  
• Оборудование: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных программ организация будет контролировать вашу сеть. Эксплуатируются ли средства внешнего наблюдения и настройки? Имеется ли у них личное программное обеспечение для учета запросов (Service Desk)?
• 
  
• Встреча с командой: Встретьтесь с теми специалистами, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Поймите, в какой степени вам легко с ними общаться, в какой мере доступно они объясняют специфические нюансы. Взаимопонимание в взаимодействии — гарантия плодотворного работы.
• 
  

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Около области стороннего сервиса образовалось много мифов, которые мешают руководителям воспользоваться этим полезным инструментом.

• 
  
• Предрассудок 1: Сторонний инженер не понимает нашего бизнеса. Реальность: Грамотный аутсорсер стартует обслуживание с фазы проверки и изучения в особенности вашего предприятия. Квалифицированные специалисты скоро приспосабливаются к новым процессам. Плюс ко всему, взгляд со снаружи часто помогает выявить скрытые проблемы и порекомендовать наилучшие решения.
• 
  
• Стереотип 2: «Это ненадежно, враги украдут секреты. Правда: Репутация для внешней организации — это капитал, полученный длительным периодом. Потеря чужих сведений аналогична ликвидации бизнеса. Потому квалифицированные компании сферы уделяют безопасности главное внимание. Подписываются договоры о нераспространении (NDA), эксплуатируются шифрованные обмена, организуются плановые аудиты устойчивости.
• 
  
• Стереотип 3: Аутсорсер будет работать неспешно, до него трудно достучаться. Реальность: Оперативность и эффективность помощи определяются документом (SLA). Промежуток вмешательства жестко определено и за его несоблюдение назначены ответственность. Сверх того, удаленный мониторинг и роботизированные механизмы учета инцидентов часто способствуют откликаться раньше, чем внутренний работник, который в состоянии быть загружен другими проблемами.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это компьютерного парка. Инженеры будущего аутсорсера посещают на объект или берут дистанционный подключение к вашим системам. Эти эксперты формируют полный документ о актуальном положении инфраструктуры, находят узкие точки и советуют варианты по совершенствованию.
• 
  
• Фиксация потребностей и подготовка рабочего бланка ТЗ. Коллективно с компанией вы определяете, какие именно обязанности делегируются на стороннюю поддержку, что собой представляют критерии качества их осуществления, какой необходимый итог.
• 
  
• Заключение соглашения и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное оформление всех соглашений. Особое место обращается статьям об обязательствах, тарифах и методе прекращения работы.
• 
  
• Организация системы к переключению. Подрядчик может предложить реализовать необходимые шаги для настройки вашей оборудования к нормам, позволяющим право профессионального обслуживания (например, унификация устройств, внедрение средств наблюдения).
• 
  
• Переход функций и старт работы. Проводится итоговая согласование знаний и подключений. По окончании этого фазы партнер приступает к реализации своих обязанностей в пределах с оформленными регламентами.
• 
  

Развитие области привлеченных IT-услуг

Рынок внешнего IT-обслуживания не стоит на месте развиваться, адаптируясь под текущие требования эпохи.

• 
  
• Рост нужды на онлайн технологии: Организации все активнее отказываются от обслуживания внутренних стоек в выгоде аренды облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно совершенствуют компетенции в этой сегменте, давая работы по перемещению в cloud и повышению расходов на него.
• 
  
• Рост роли безопасности сети: С повышением количества инцидентов, работы по обеспечению безопасности оказываются не исключительно факультативной услугой, а жизненно требуемым составляющей любого договора на сторонний сервис. Спрос на профильные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
• 
  
• Автоматизация обычных функций: Сервисные фирмы все интенсивнее внедряют программы автоматизации контроля, установки патчей, начального разбора заявок и даже написания программ с помощью цифрового мышления нейросетей. Данное позволяет сокращать цену и увеличивать срочность реакции.
• 
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность получает схема, при которой собственный IT-отдел интенсивно сотрудничает с дополнительными профессионалами. Внутренние инженеры занимаются главными функциями и глубоко знают специфику, а партнеры забирают на себя рутину, трудные работы или гарантируют дополнительную опыт в конкретных направлениях.
• 
  

Вместо резюме

Внешнее IT-обслуживание и технологическая поддержка — это не исключительно способ сэкономить. Такое стратегический средство улучшения отдачи компании, поддержания его непрерывности и перспективности. Умелый способ к поиску партнера и выстраиванию связей с ним позволяет руководителю сосредоточиться на улучшении основного проекта, возложив техническую рутину и трудные задачи экспертам.

В текущих реалиях, когда системы эволюционируют с любым моментом, быть «своим экспертом по любому» становится не исключительно проблемно, но и чрезвычайно убыточно. Сторонний сервис предлагает право к сфере грамотных навыков по разумной стоимости, переводя информационные технологии из графы затрат в настоящий ресурс прибыли и профессионального достоинства.