Аутсорсинговые IT-услуги и компьютерная сопровождение вашего дела

Современный бизнес немыслим без электронных решений. При этом содержание внутренней технической базы предполагает существенных затрат и профессиональных специалистов. Решением становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что конкретно представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика передачи целого спектра работ по сопровождению деятельности компьютерной системы профильной компании. Данное способно включать в структуре все: от конфигурации компьютеров до написания программного обеспечения и обеспечения информационной безопасности.

Замещая поиска официального инженера или полного службы, бизнес подписывает сделку с обслуживающей структурой. Эта организация забирает на себя гарантии по состоянию вашей системы. Заказчик оплачивает конкретную ежемесячную плату или возмещает по факту выполненные работы.

Важнейшие векторы ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — категория обширное. Услуги в состоянии значительно отличаться по глубине и характеру.

• 
  
• Абонентское обслуживание электронной инфраструктуры: первичный а также наибольше запрашиваемый пакет работ. В эту категорию входит контроль серверов, установка обновлений систем, срочное реагирование на проблемы и обращения персонала.
• 
  
• Поддержка серверов и рабочей сети: функционирование с аппаратными серверами или облачными платформами, конфигурирование каталогов, почтовых решений (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.
• 
  
• Контроль компьютерной защиты: внедрение и управление брандмауэров, противовирусных систем, туннелей, проверка безопасности, нормы запасного бэкапирования баз.
• 
  
• Проектирование и поддержка приложений: создание сайтов, сотовых приложений, интеграция с внешними API, доработка функционирующего продукта.
• 
  
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание общей площадки сбора обращений от сотрудников, помощь по эксплуатации инструментов, дистанционное и физическое ликвидация сбоев.
• 
  

Почему фирме полезно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на внешнюю систему поддержки обеспечивает бизнесу список явных преимуществ.

• 
  
• Сокращение бюджетных расходов: Эксплуатация постоянного сотрудника — это не только оклад, но и отчисления, соцпакет, отпускные, обустройство персонального пространства, заказ разрешений. Аутсорсинг конвертирует эти плавающие затраты в фиксированный периодический сумму. {Не} нужно заказывать дорогостоящее устройства для тестирования или платить увеличение мастерства работников.
• 
  
• Вход к опыту: Аутсорсинговая организация — это, зачастую, целый штат профессионалов разного направления. Заказчику не требуется подбирать индивидуально техника, кодировщика и работника по безопасности. Вы приобретаете групповую компетенцию по стоимости единичного инженера.
• 
  
• Внимание на главном занятии: Устранение компьютерных сбоев крадет уйму времени у директоров и профильных персонала. Делегировав эти проблемы на исполнителя, клиент выкраиваете ресурсы для перспективных проектов, пиара, продаж, расширения услуги.
• 
  
• Четкость трат и отслеживаемость: В соглашении конкретно прописаны список задач и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений знаете, за что отдаете средства и надлежащую оперативность исправления неполадок способны ожидать.
• 
  
• Адаптивность: Предприятие увеличивается — следует интенсивнее мощностей и сопровождения. Компания падает — интенсивность на IT снижается. seyes.ru Привлеченная команда позволяет без проблем корректировать величину применяемых ресурсов без сложного приема персонала и покупки другого оборудования.
• 
  
• Стабильность: Профессиональные структуры имеют законодательную и экономическую обязанность за состояние поставляемых услуг. Присутствие процедур, контрактных обязательств и страховок минимизирует шансы неработоспособности и утраты баз.
• 
  

Когда необходимо задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — способ, востребованный практически для всякого предприятия. Впрочем присутствуют ситуации, когда подобный ход оказывается весьма оправданным.

• 
  
• Микро бизнесмен: Если команда насчитывает 5-20 человек, держать своего инженера нерентабельно. Подрядчик обходится в значительно экономичнее.
• 
  
• Отсутствие соответствующих навыков внутри фирмы: Внутренний работник в состоянии не нужной квалификацией для осуществления специфических проблем (например, регулировка 1С или совместимость со специализированным устройствами). Внешний профи осуществит эту задачу быстрее и профессиональнее.
• 
  
• Бурный расширение бизнеса: Расширение количества рабочих мест, запуск дополнительных филиалов — гигантская обязанность на IT-отдел. Подрядчик с рабочими схемами в состоянии обеспечить непрерывное развитие.
• 
  
• 
  
• Жесткие нормы к стабильности функционирования: При условии, что остановка сети обещает реальными тратами, показатель обслуживания (SLA) от профессионального подрядчика — это не излишество, а критическая потребность. Процедуры контроля 24/7 и время ответа оказываются главными факторами решения в пользу внешнего обслуживания.
• 
  
• Нужда в специфических задачах: Миграция баз в облако, запуск профессиональной системы планирования ресурсов, реализация анализа безопасности. Эти проекты предполагают сбора специалистов на конкретный срок процесса, что денежно невыгодно делать силами собственного команды.
• 
  

Каким образом найти ответственного партнера?

Поиск исполнителя по ИТ-аутсорсингу — серьезный процесс. Промах может обернуться к неработоспособности, утрате информации или непредвиденным тратам. Важно отнестись к этому делу комплексно.

• 
  
• Проверка отзывов: Почитайте отзывы на профильных сайтах. Свяжитесь с их нынешними или предыдущими пользователями. Потребуйте портфолио и кейсы.
• 
  
• Анализ компетенций: Выясните, специалисты каких направлений работают в компании. Есть ли у них сертификаты от компаний техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется повышение навыков сотрудников?
• 
  
• Открытость контракта и SLA: Детально рассматривайте контракт. В нем обязаны быть четко зафиксированы список работ, время ответа на заявки, порядок решения проблемных обстоятельств и обязательства за их несоблюдение. Расценки обязана быть прозрачной и фиксированной, либо базироваться от очевидных метрик.
• 
  
• Средства: Выясните, с помощью конкретных программ фирма намеревается поддерживать вашу систему. Эксплуатируются ли средства удаленного отслеживания и настройки? Существует ли у них личное решение для учета обращений (Service Desk)?
• 
  
• Коммуникация с инженерами: Познакомьтесь с будущими инженерами, которые будут работать с вашей организацией. Посмотрите, в какой степени вам удобно с ними взаимодействовать, в какой мере ясно они рассказывают профессиональные детали. Взаимопонимание в коммуникации — фундамент эффективного взаимодействия.
• 
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Касательно вопроса привлеченной поддержки сложилось изрядно заблуждений, которые препятствуют компаниям применить этим выгодным механизмом.

• 
  
• Заблуждение 1: Подрядчик не понимает нашего процессов. Правда: Опытный подрядчик вступает обслуживание с шага проверки и изучения в нюансы вашего дела. Опытные техники быстро адаптируются к незнакомым системам. Сверх того, суждение со внешней точки часто помогает выявить потенциальные узкие места и дать наилучшие способы.
• 
  
• Стереотип 2: «Это опасно, злоумышленники украдут данные. Факт: Статус для сервисной структуры — это капитал, наработанный временем. Слив заказчиковых информации аналогична краху фирмы. Поэтому квалифицированные организации сегмента уделяют охране первоочередное внимание. Составляются соглашения о конфиденциальности (NDA), внедряются криптографические каналы, организуются плановые контроли устойчивости.
• 
  
• Предрассудок 3: Внешний специалист будет делать неоперативно, до него трудно достучаться. Правда: Оперативность и качество сервиса регламентируются контрактом (SLA). Срок вмешательства жестко установлено и за его срыв назначены наказания. Кроме того, удаленный контроль и автоматизированные системы обработки инцидентов часто позволяют откликаться быстрее, чем свой сотрудник, который имеет возможность быть загружен прочими обязанностями.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это технической базы. Эксперты предполагаемого партнера посещают на территорию или приобретают онлайн право к вашим сетям. Данные специалисты составляют исчерпывающий описание о актуальном положении оборудования, находят узкие зоны и предлагают предложения по оптимизации.
• 
  
• Установление потребностей и подготовка специального документа спецификации. Общими усилиями с партнером вы прописываете, какие именно обязанности делегируются на стороннюю поддержку, каковы стандарты уровня их реализации, какой нужный финал.
• 
  
• Заключение соглашения и регламентов SLA. Формальное утверждение всех соглашений. Пристальное роль обращается пунктам об санкциях, оплате и методе завершения договора.
• 
  
• Конфигурирование среды к переключению. Исполнитель может рекомендовать осуществить конкретные действия для подготовки вашей оборудования к требованиям, позволяющим право качественного сопровождения (например, стандартизация устройств, настройка программ наблюдения).
• 
  
• Делегирование задач и начало сопровождения. Реализуется последняя передача информации и ключей. По прошествии этого фазы исполнитель запускается к осуществлению своих функций в соответствии с утвержденными регламентами.
• 
  

Тенденции сегмента ИТ-аутсорсинга

Сфера сторонней техподдержки не стоит на месте расширяться, адаптируясь под текущие реалии времени.

• 
  
• Расширение востребованности на онлайн решения: Предприятия все активнее уходят от эксплуатации физических серверов в сторону использования удаленной среды (IaaS, PaaS). Аутсорсеры энергично развивают знания в этой сфере, давая помощь по перемещению в облачную среду и повышению расходов на него.
• 
  
• Увеличение места кибербезопасности: С ростом объема хакерских атак, задачи по охране выступают не только факультативной услугой, а критически требуемым элементом всякого пакета на привлеченную поддержку. Востребованность на профильные службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
• 
  
• Цифровизация повседневных операций: Сервисные структуры все интенсивнее используют инструменты автоматизации мониторинга, установки апдейтов, базового оценки инцидентов и даже кодинга софта с применением машинного мышления AI. Это позволяет уменьшать расходы и повышать скорость вмешательства.
• 
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность приобретает схема, при которой внутренний IT-отдел тесно контактирует с дополнительными экспертами. Свои сотрудники занимаются стратегическими задачами и детально осведомлены деятельность, а аутсорсеры забирают на себя стандартные функции, специфические проекты или дают подстраховочную опыт в узких областях.
• 
  

Как альтернатива резюме

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка — это не лишь метод сократить траты. Такое стратегический средство увеличения эффективности предприятия, контроля его непрерывности и привлекательности. Профессиональный метод к выбору компании и выстраиванию отношений с ним дает возможность директору сфокусироваться на росте основного бизнеса, возложив электронную обыденность и трудные задачи экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда инструменты развиваются с любым моментом, пребывать «отдельным профессионалом по всему» оказывается не лишь трудно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Привлеченная поддержка предоставляет право к сфере квалифицированных знаний по приемлемой стоимости, переводя техническую базу из графы расходов в действительный рычаг прибыли и профессионального плюса.