ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура сопровождение вашего предприятия

Текущий рынок немыслим без информационных решений. При этом поддержка личной технической базы требует существенных инвестиций и профессиональных сотрудников. Выходом становится ИТ-аутсорсинг.

Что представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это практика возложения всеобъемлющего спектра обязанностей по обслуживанию функционирования компьютерной инфраструктуры внешней компании. Такое в состоянии подразумевать в составе тотально все: от настройки машин до проектирования приложений и гарантирования информационной безопасности.

В обмен на трудоустройства официального специалиста или целостного подразделения, предприятие составляет договор с внешней организацией. Последняя берет на себя гарантии по состоянию вашей инфраструктуры. Предприниматель платит конкретную периодическую плату или возмещает по факту выполненные задачи.

Главные направления ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в IT — понятие широкое. Функции могут существенно быть разными по уровню и направленности.

• 
  
• Ежемесячное обслуживание вычислительной инфраструктуры: базовый да и самый распространенный перечень работ. В этот перечень относится контроль устройств, настройка патчей приложений, срочное реагирование на неполадки и тикеты сотрудников.
• 
  
• Обслуживание вычислительных узлов и корпоративной системы: функционирование с реальными серверами или онлайн ресурсами, регулировка каталогов, почтовых решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой деятельности.
• 
  
• Обеспечение кибербезопасности безопасности: внедрение и обслуживание межсетевых экранов, оборонительных систем, защищенных каналов, анализ защищенности, правила резервного сохранения данных.
• 
  
• Создание и обслуживание софта: создание сайтов, портативных программ, стыковка с внешними платформами, изменение существующего софта.
• 
  
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация общей зоны обработки проблем от сотрудников, советование по применению инструментов, дистанционное и физическое ликвидация неполадок.
• 
  

Отчего бизнесу полезно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Смена на внешнюю структуру поддержки приносит предприятию перечень безусловных достоинств.

• 
  
• Сбережение денежных ресурсов: Содержание штатного работника — это не исключительно зарплата, но и налоги, листки нетрудоспособности, каникулы, обустройство персонального пространства, заказ лицензий. Привлеченная команда превращает эти плавающие затраты в стабильный периодический оплату. {Не} нужно закупать дорогое технику для тестирования или возмещать повышение навыков сотрудников.
• 
  
• Возможность к опыту: Внешняя фирма — это, обычно, целостный команда профессионалов разнообразного уклона. Предпринимателю не следует нанимать индивидуально инженера, кодера и эксперта по защите. Заказчик обладаете групповую опыт по стоимости единичного работника.
• 
  
• Внимание на главном бизнесе: Решение цифровых трудностей отбирает уйму часов у руководителей и ключевых сотрудников. Порушив эти проблемы на аутсорсера, вы выделяете время для перспективных проектов, продвижения, торговли, улучшения предложения.
• 
  
• Прозрачность затрат и отслеживаемость: В соглашении конкретно прописаны набор задач и уровень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений представляете, за что отдаете оплату и должную оперативность исправления инцидентов вправе рассчитывать.
• 
  
• Гибкость: Компания развивается — нужно интенсивнее мощностей и обслуживания. Фирма сужается — интенсивность на IT падает. Привлеченная команда разрешает просто изменять объем востребованных услуг без проблемного увольнения людей и покупки другого техники.
• 
  
• Надежность: Опытные структуры держат правовую и денежную обязанность за степень поставляемых функций. Существование инструкций, SLA и страховок минимизирует риски остановок и утраты баз.
• 
  

В каких случаях нужно оценить об внешней техподдержке?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, актуальный практически для всякого бизнеса. Но имеются ситуации, когда этот ход выступает крайне резонным.

• 
  
• Небольшой компания: При условии, что команда достигает 5-20 сотрудников, иметь своего администратора невыгодно. Внешняя компания стоит в значительно дешевле.
• 
  
• Неимение профильных знаний внутри фирмы: Свой специалист в состоянии не иметь нужной квалификацией для осуществления особых проблем (например, конфигурирование 1С или работа со особым оборудованием). Привлеченный специалист сделает эту задачу скорее и грамотнее.
• 
  
• Быстрый развитие бизнеса: Рост объема рабочих точек, открытие дополнительных точек — огромная задача на IT-отдел. Аутсорсер с существующими процедурами готов предоставить бесшовное развитие.
• 
  
• 
  
• Строгие требования к непрерывности процессов: При условии, что неработоспособность сети приводит к реальными ущербом, степень помощи (SLA) от опытного подрядчика — это не прихоть, а насущная нужда. Инструкции отслеживания 24/7 и скорость вмешательства становятся основными критериями определения в направлении аутсорсинга.
• 
  
• Требование в узких задачах: Перемещение информации в cloud, интеграция комплексной системы планирования ресурсов, проведение анализа рисков. Данные мероприятия предполагают сбора ресурсов на фиксированный промежуток процесса, что экономически неоправданно делать силами штатного команды.
• 
  

Какими методами подобрать надежного IT-аутсорсера?

Подбор партнера по ИТ-аутсорсингу — важный шаг. seyes.ru Промах может обернуться к неработоспособности, исчезновению данных или дополнительным расходам. Следует приступить к этому решению системно.

• 
  
• Анализ имени: Проанализируйте мнения на сторонних площадках. Свяжитесь с их нынешними или прошлыми пользователями. Запросите портфолио и реализованные проекты.
• 
  
• Анализ квалификации: Уточните, эксперты каких специализаций работают в структуре. Есть ли у них документы от вендоров железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит увеличение навыков техников?
• 
  
• Прозрачность соглашения и SLA: Подробно рассматривайте контракт. В нем обязаны быть понятно установлены комплект задач, срок реакции на сбои, метод ликвидации проблемных моментов и гарантии за их нарушение. Цена должна быть прозрачной и стабильной, либо обуславливаться от прозрачных параметров.
• 
  
• Технологии: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных средств структура намеревается поддерживать вашу сеть. Функционируют ли программы дистанционного мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них личное ПО для обработки запросов (Service Desk)?
• 
  
• Встреча с инженерами: Встретьтесь с теми техниками, которые будут помогать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам комфортно с ними общаться, как понятно они объясняют специфические детали. Совместимость в общении — залог долгосрочного работы.
• 
  

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Касательно сферы внешнего IT-обслуживания образовалось много мифов, которые не дают предпринимателям воспользоваться этим выгодным механизмом.

• 
  
• Стереотип 1: Аутсорсер не понимает нашего дела. Правда: Профессиональный подрядчик приступает обслуживание с шага изучения и изучения в нюансы вашего бизнеса. Грамотные техники быстро осваиваются к незнакомым условиям. Плюс ко всему, взгляд со снаружи часто способствует выявить внутренние узкие места и предложить лучшие методы.
• 
  
• Миф 2: «Это опасно, злоумышленники похитят сведения. Истина: Репутация для внешней фирмы — это актив, созданный годами. Слив чужих данных аналогична гибели фирмы. Потому квалифицированные участники области обращают охране важнейшее внимание. Оформляются соглашения о неразглашении (NDA), применяются шифрованные каналы, реализуются плановые контроли защиты.
• 
  
• Предрассудок 3: Внешний специалист будет работать неспешно, до него не дозвониться. Реальность: Оперативность и качество поддержки определяются документом (SLA). Период реакции жестко определено и за его невыполнение предусмотрены ответственность. Помимо этого, дистанционный отслеживание и программные инструменты обработки проблем часто обеспечивают откликаться быстрее, чем постоянный работник, который может быть занят другими задачами.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это затратно. Эксперты возможного аутсорсера направляются на территорию или запрашивают внешний доступ к вашим системам. Эта команда составляют исчерпывающий описание о текущем состоянии дел, находят проблемные места и советуют предложения по улучшению.
• 
  
• Установление потребностей и разработка рабочего документа ТЗ. Коллективно с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно обязанности поручаются на привлеченный сервис, какого рода критерии уровня их выполнения, какой требуемый итог.
• 
  
• Составление контракта и инструкций Service Level Agreement. Правовое утверждение всех пунктов. Пристальное внимание придается разделам об обязательствах, стоимости и порядке окончания сотрудничества.
• 
  
• Конфигурирование инфраструктуры к переходу. Партнер может рекомендовать осуществить некоторые мероприятия для приведения вашей оборудования к стандартам, гарантирующим способность полноценного обслуживания (например, типизация устройств, настройка агентов наблюдения).
• 
  
• Переключение обязанностей и открытие обслуживания. Выполняется заключительная согласование знаний и подключений. По окончании этого момента аутсорсер начинает к выполнению своих обязательств в согласии с подписанными документами.
• 
  

Развитие сферы привлеченных IT-услуг

Рынок сторонней техподдержки продолжает расти, приспосабливаясь под современные требования этапа.

• 
  
• Повышение востребованности на облачные технологии: Компании все более часто переходят от обслуживания личных стоек в пользу аренды облачной площадки (IaaS, PaaS). Исполнители энергично улучшают знания в этой области, обеспечивая сервисы по переезду в виртуальное пространство и оптимизации издержек на него.
• 
  
• Повышение значения защиты данных: С увеличением объема хакерских атак, услуги по сохранности являются не просто дополнительной возможностью, а насущно необходимым составляющей каждого договора на ИТ-аутсорсинг. Востребованность на отдельные SOC (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только увеличиваться.
• 
  
• Роботизация обычных задач: Профессиональные фирмы все активнее применяют программы автоматизации наблюдения, развертывания патчей, первого разбора сбоев и даже кодинга программ с применением нейросетевого мышления AI. Такое обеспечивает снижать расходы и улучшать оперативность вмешательства.
• 
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность набирает схема, при которой штатный IT-отдел плотно работает с сторонними профессионалами. Штатные инженеры отвечают ключевыми функциями и детально знают работу, а партнеры забирают на себя обыденные операции, нетривиальные работы или дают вспомогательную экспертизу в конкретных направлениях.
• 
  

В качестве вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная обслуживание — это не просто метод сократить траты. Такое стратегический метод увеличения отдачи дела, поддержания его непрерывности и привлекательности. Правильный метод к выбору компании и налаживанию сотрудничества с ним обеспечивает директору сконцентрироваться на улучшении своего дела, делегировав электронную рутину и нетривиальные вопросы специалистам.

В реалиях, когда цифровые средства эволюционируют с каждым моментом, быть «личным мастером по каждому» становится не лишь трудно, но и совершенно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет доступ к области экспертных знаний по разумной величине, превращая ИТ из графы затрат в фактический источник развития и делового преимущества.