Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка вашего компании

Текущий бизнес немыслим без информационных систем. Однако эксплуатация собственной информационной системы влечет ощутимых вложений и профессиональных специалистов. Выходом становится ИТ-аутсорсинг.

Что представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это практика делегирования частичного ряда работ по поддержке работы вычислительной инфраструктуры специализированной подрядчику. Это может охватывать в составе тотально все: от параметризации устройств до написания ПО и контроля безопасности сети.

В обмен на трудоустройства официального системного администратора или обширного службы, предприятие составляет контракт с сервисной компанией. Последняя принимает на себя обязательства по функционированию вашей инфраструктуры. Предприниматель перечисляет фиксированную ежемесячную оплату или покрывает реально осуществленные мероприятия.

Важнейшие области ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — термин всеобъемлющее. Обслуживание имеют возможность кардинально различаться по степени и особенностям.

• 
  
• Постоянное сервис вычислительной инфраструктуры: базовый плюс наиболее востребованный набор работ. В эту категорию относится контроль оборудования, инсталляция новых версий приложений, немедленное действие на сбои и обращения пользователей.
• 
  
• Администрирование серверных мощностей и фирменной инфраструктуры: поддержка с аппаратными серверами или виртуальными платформами, параметризация доменных служб, коммуникационных решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов совместной активности.
• 
  
• Обеспечение цифровой защиты: параметризация и контроль файрволов, защитных комплексов, туннелей, проверка рисков, нормы запасного архивации сведений.
• 
  
• Написание и обслуживание софта: написание порталов, портативных клиентов, объединение с чужими API, доработка рабочего кода.
• 
  
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): создание единой точки приема заявок от сотрудников, помощь по применению софта, онлайн и очное ликвидация инцидентов.
• 
  

Почему предприятию выгодно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переход на сервисную модель поддержки предоставляет организации перечень очевидных выгод.

• 
  
• Сокращение финансовых затрат: Обслуживание штатного инженера — это не лишь вознаграждение, но и сборы, листки нетрудоспособности, каникулы, организация профессионального зоны, покупка ПО. Привлеченная команда трансформирует эти изменчивые затраты в стабильный периодический взнос. {Не} требуется приобретать дорогое оборудование для проверок или компенсировать рост квалификации специалистов.
• 
  
• Возможность к экспертизе: Внешняя компания — это, как правило, целый штат специалистов всевозможного направления. Вам не нужно искать по отдельности инженера, программиста и специалиста по сохранности. Клиент приобретаете командную знание по тарифу единичного специалиста.
• 
  
• Концентрация на главном работе: Разрешение цифровых трудностей крадет уйму часов у директоров и ключевых персонала. Делегировав эти заботы на аутсорсера, клиент выделяете возможности для важных функций, пиара, реализации, улучшения товара.
• 
  
• Четкость расходов и отслеживаемость: В договоре ясно установлены список услуг и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). seyes.ru Заказчик определенно представляете, за что перечисляете финансы и надлежащую быстроту ликвидации сбоев можете рассчитывать.
• 
  
• Масштабируемость: Предприятие развивается — необходимо сильнее мощностей и помощи. Бизнес падает — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг дает просто корректировать величину применяемых работ без проблемного приема работников и приобретения иного устройств.
• 
  
• Надежность: Квалифицированные структуры держат правовую и экономическую обязательство за уровень выполняемых работ. Присутствие правил, соглашений об уровне услуг и гарантий снижает риски остановок и исчезновения сведений.
• 
  

При каких условиях нужно оценить об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — метод, полезный реально для каждого предприятия. При этом есть моменты, когда такой шаг оказывается особенно логичным.

• 
  
• Начинающий бизнес: При условии, что команда насчитывает 5-20 работников, нанимать своего техника невыгодно. Исполнитель обходится в значительно экономичнее.
• 
  
• Отсутствие нужных навыков внутри фирмы: Постоянный работник имеет возможность не нужной мастерством для решения особых задач (например, настройка 1С или стыковка со профессиональным железом). Внешний специалист решит эту задачу оперативнее и профессиональнее.
• 
  
• Бурный развитие бизнеса: Расширение количества компьютерных мест, организация дополнительных офисов — колоссальная задача на техническую службу. Исполнитель с рабочими инструкциями готов дать непрерывное расширение.
• 
  
• 
  
• Высокие требования к стабильности деятельности: Если простой системы приводит к прямыми убытками, уровень помощи (SLA) от грамотного подрядчика — это не излишество, а насущная нужда. Регламенты мониторинга 24/7 и период ответа оказываются главными критериями определения в пользу аутсорсинга.
• 
  
• Необходимость в узких проектах: Перемещение данных в облачную среду, установка профессиональной корпоративного софта, организация проверки информационной защиты. Эти мероприятия предполагают фокусировки экспертов на определенный период деятельности, что экономически нецелесообразно делать мощностями штатного персонала.
• 
  

По какой схеме подобрать ответственного IT-аутсорсера?

Определение подрядчика по привлеченным услугам — серьезный момент. Промах может привести к простоям, утрате данных или ненужным тратам. Следует начать к этому решению внимательно.

• 
  
• Анализ репутации: Проанализируйте рекомендации на сторонних ресурсах. Обсудите с их нынешними или прошлыми пользователями. Потребуйте портфолио и реализованные проекты.
• 
  
• Анализ профессионализма: Уточните, специалисты каких профилей трудятся в организации. Присутствуют ли у них документы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит улучшение навыков специалистов?
• 
  
• Четкость документации и SLA: Подробно рассматривайте договор. В нем призваны быть понятно определены набор задач, срок ответа на заявки, процедура исправления спорных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Стоимость должна быть понятной и неизменной, либо определяться от прозрачных метрик.
• 
  
• Оборудование: Уточните, с помощью каких программ компания собирается сопровождать вашу сеть. Используются ли программы дистанционного контроля и управления? Есть ли у них свое софт для регистрации запросов (Service Desk)?
• 
  
• Встреча с инженерами: Свяжитесь с будущими техниками, которые будут помогать с вашей организацией. Прочувствуйте, как вам приятно с ними общаться, как доступно они рассказывают профессиональные аспекты. Взаимопонимание в коммуникации — залог плодотворного партнерства.
• 
  

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Около области ИТ-аутсорсинга сложилось немало стереотипов, которые препятствуют бизнесу воспользоваться этим эффективным инструментом.

• 
  
• Предрассудок 1: Аутсорсер не знает нашего специфики. Правда: Квалифицированный аутсорсер начинает обслуживание с шага аудита и вникания в особенности вашего предприятия. Профессиональные инженеры моментально осваиваются к чужим обстоятельствам. Сверх того, взгляд со стороны часто содействует распознать потенциальные узкие места и предложить оптимальные решения.
• 
  
• Стереотип 2: «Это опасно, другие похитят информацию. Истина: Статус для профессиональной организации — это капитал, наработанный долгим сроком. Кража клиентских сведений равна разрушению фирмы. Из-за этого квалифицированные участники сферы уделяют защите важнейшее внимание. Подписываются договоры о конфиденциальности (NDA), используются безопасные обмена, проводятся регулярные аудиты надежности.
• 
  
• Стереотип 3: Подрядчик будет выполнять неспешно, до него трудно дозвониться. Реальность: Оперативность и уровень поддержки устанавливаются договором (SLA). Промежуток реакции четко определено и за его срыв установлены ответственность. Сверх того, внешний надзор и цифровые системы фиксации проблем часто позволяют реагировать оперативнее, чем штатный сотрудник, который может быть занят прочими делами.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это информационной системы. Техники будущего аутсорсера прибывают на объект или берут дистанционный возможность к вашим сетям. Данные специалисты готовят подробный заключение о существующем ситуации инфраструктуры, обнаруживают слабые участки и советуют варианты по повышению.
• 
  
• Определение целей и подготовка рабочего инструкции ТЗ. Вместе с партнером вы устанавливаете, какие именно обязанности передаются на стороннюю поддержку, что собой представляют критерии уровня их решения, каков требуемый финал.
• 
  
• Составление соглашения и процедур Service Level Agreement. Формальное закрепление всех соглашений. Важное роль обращается разделам об санкциях, оплате и порядке завершения сотрудничества.
• 
  
• Конфигурирование среды к делегированию. Подрядчик способен настоять сделать необходимые мероприятия для приведения вашей инфраструктуры к правилам, обеспечивающим возможность качественного поддержки (например, приведение к общему виду железа, внедрение агентов контроля).
• 
  
• Передача дел и запуск обслуживания. Осуществляется финальная стыковка данных и ключей. По завершении этого момента подрядчик начинает к осуществлению своих обязательств в соответствии с согласованными инструкциями.
• 
  

Развитие рынка сторонней техподдержки

Рынок внешнего IT-обслуживания продолжает активно расти, меняясь под актуальные условия времени.

• 
  
• Расширение потребности на удаленные решения: Фирмы все охотнее переходят от эксплуатации собственных стоек в направлении использования виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Компании энергично совершенствуют знания в этой области, предоставляя помощь по перемещению в облачную среду и настройке издержек на него.
• 
  
• Усиление важности защиты данных: С повышением цифры кибератак, услуги по обеспечению безопасности оказываются не просто дополнительной возможностью, а жизненно необходимым компонентом всякого контракта на сторонний сервис. Востребованность на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) будет только расти.
• 
  
• Автоматизация обычных функций: Внешние структуры все активнее применяют средства оптимизации мониторинга, инсталляции патчей, первичного анализа сбоев и даже кодинга программ с использованием нейросетевого мышления нейросетей. Это позволяет убавлять цену и улучшать оперативность отклика.
• 
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность получает подход, при которой штатный IT-отдел интенсивно работает с внешними специалистами. Свои сотрудники ведают главными направлениями и основательно осведомлены бизнес-процессы, а исполнители берут на себя обыденные операции, специфические работы или предоставляют дополнительную знание в редких сферах.
• 
  

В качестве заключения

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая поддержка — это не только метод сберечь. Это ключевой средство поднятия результативности бизнеса, обеспечения его устойчивости и привлекательности. Правильный способ к подбору компании и налаживанию связей с ним дает возможность руководителю сфокусироваться на расширении основного бизнеса, доверив компьютерную повседневность и трудные обязанности специалистам.

В текущих обстоятельствах, когда технологии меняются с всяким днем, пребывать «собственным мастером по всему» становится не только затруднительно, но и крайне неэффективно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает возможность к пространству профессиональных компетенций по доступной величине, переводя информационные технологии из графы издержек в реальный фактор роста и рыночного преимущества.