Передача IT на аутсорсинг и компьютерная помощь вашего бизнеса

Современный бизнес невозможен без электронных инструментов. Впрочем эксплуатация личной IT-инфраструктуры влечет ощутимых расходов и грамотных работников. Выходом оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно такое аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это метод делегирования полного ряда работ по сопровождению деятельности вычислительной техники сторонней компании. Данное способно включать в перечне все: от конфигурации устройств до разработки программного обеспечения и поддержания информационной безопасности.

Взамен привлечения внутреннего системного администратора или обширного IT-отдела, бизнес составляет контракт с внешней структурой. Последняя получает на себя гарантии по функционированию вашей сети. Пользователь платит определенную абонентскую плату или покрывает по существу выполненные мероприятия.

Важнейшие направления ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в цифровой среде — категория всеобъемлющее. Обслуживание могут значительно различаться по уровню и специфике.

• 
  
• Абонентское сервис цифровой базы: первичный да и наибольше популярный набор задач. Сюда попадает контроль устройств, инсталляция патчей софта, быстрое вмешательство на ошибки и обращения работников.
• 
  
• Администрирование вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: функционирование с физическими серверами или облачными ресурсами, настройка каталогов, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой активности.
• 
  
• Поддержание кибербезопасности безопасности: настройка и управление брандмауэров, противовирусных комплексов, туннелей, анализ безопасности, принципы запасного сохранения информации.
• 
  
• Написание и развитие приложений: разработка ресурсов, мобильных приложений, стыковка с сторонними платформами, апгрейд рабочего ПО.
• 
  
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): создание централизованной точки обработки запросов от персонала, разъяснение по эксплуатации инструментов, удаленное и очное устранение проблем.
• 
  

По какой причине бизнесу выгодно переходить на привлеченные IT-услуги?

Переход на сервисную модель сопровождения дает организации ряд неоспоримых плюсов.

• 
  
• Сбережение финансовых затрат: Обслуживание постоянного сотрудника — это не исключительно оклад, но и налоги, листки нетрудоспособности, отпускные, организация рабочего зоны, закупка разрешений. seyes.ru Аутсорсинг конвертирует эти изменчивые расходы в стабильный абонентский оплату. {Не} необходимо покупать дорогое устройства для проверок или оплачивать рост квалификации персонала.
• 
  
• Право к опыту: Сервисная организация — это, зачастую, целый состав специалистов различного уклона. Предпринимателю не требуется искать отдельно техника, кодировщика и специалиста по охране. Заказчик обладаете командную опыт по тарифу единственного инженера.
• 
  
• Сосредоточение на профильном деле: Ликвидация цифровых трудностей крадет множество минут у руководителей и главных работников. Порушив эти обязанности на партнера, заказчик высвобождаете возможности для приоритетных проектов, продвижения, сбыта, развития продукта.
• 
  
• Прозрачность трат и контролируемость: В соглашении ясно установлены перечень работ и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно знаете, за что отдаете деньги и должную скорость устранения неполадок вправе рассчитывать.
• 
  
• Расширяемость: Компания развивается — требуется интенсивнее ресурсов и обслуживания. Компания падает — масштаб на IT падает. Внешнее обслуживание разрешает без проблем изменять масштаб используемых мощностей без болезненного увольнения персонала и покупки дополнительного оборудования.
• 
  
• Стабильность: Грамотные организации имеют юридическую и материальную ответственность за качество предоставляемых сервисов. Использование правил, договоренностей и страховок минимизирует риски остановок и утраты баз.
• 
  

Когда стоит задуматься об использовании внешнего IT?

ИТ-аутсорсинг — способ, полезный почти для всякого предприятия. При этом присутствуют случаи, когда данный шаг является весьма логичным.

• 
  
• Небольшой бизнес: При условии, что коллектив равен 5-20 работников, нанимать своего администратора нерентабельно. Исполнитель выливается в значительно доступнее.
• 
  
• Нехватка необходимых навыков внутри фирмы: Штатный работник может не владеть нужной квалификацией для решения специфических функций (например, настройка 1С или работа со специализированным железом). Привлеченный профессионал осуществит эту вопрос лучше и лучше.
• 
  
• Быстрый рост фирмы: Расширение объема компьютерных точек, открытие свежих офисов — огромная обязанность на техническую службу. Аутсорсер с уже имеющимися схемами может обеспечить гладкое увеличение.
• 
  
• 
  
• Серьезные нормы к бесперебойности деятельности: В случае, если неработоспособность сети обещает ощутимыми тратами, степень поддержки (SLA) от грамотного поставщика — это не прихоть, а важнейшая обязанность. Инструкции наблюдения 24/7 и период ответа выступают важнейшими факторами определения в направлении аутсорсинга.
• 
  
• Требование в редких услугах: Миграция баз в виртуальное пространство, запуск комплексной системы планирования ресурсов, осуществление проверки безопасности. Такие задачи подразумевают объединения специалистов на определенный период деятельности, что финансово нецелесообразно выполнять силами собственного персонала.
• 
  

Как определить профессионального подрядчика?

Поиск партнера по привлеченным услугам — важный процесс. Промах может вылиться к сбоям, исчезновению сведений или дополнительным затратам. Нужно приступить к этому выбору системно.

• 
  
• Оценка отзывов: Почитайте мнения на специализированных форумах. Свяжитесь с их реальными или бывшими заказчиками. Потребуйте портфолио и реализованные проекты.
• 
  
• Рассмотрение квалификации: Поинтересуйтесь, сотрудники каких областей действуют в фирме. Насчитываются ли у них документы от производителей техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как осуществляется поднятие навыков техников?
• 
  
• Прозрачность документации и SLA: Детально анализируйте документацию. В нем обязаны быть конкретно зафиксированы список работ, время вмешательства на заявки, метод устранения разногласных моментов и гарантии за их невыполнение. Расценки призвана быть прозрачной и фиксированной, либо зависеть от очевидных показателей.
• 
  
• Инструментарий: Спросите, с помощью каких именно систем фирма будет сопровождать вашу инфраструктуру. Функционируют ли инструменты онлайн мониторинга и управления? Существует ли у них собственное ПО для регистрации обращений (Service Desk)?
• 
  
• Общение с исполнителями: Встретьтесь с теми специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Прочувствуйте, в какой мере вам удобно с ними взаимодействовать, в какой степени ясно они рассказывают технические аспекты. Взаимопонимание в взаимодействии — фундамент успешного взаимодействия.
• 
  

Мифы об стороннем IT-сервисе

Вокруг вопроса внешнего IT-обслуживания появилось много стереотипов, которые препятствуют компаниям применить этим полезным механизмом.

• 
  
• Стереотип 1: Аутсорсер не знает нашего процессов. Реальность: Грамотный аутсорсер стартует работу с стадии изучения и вникания в нюансы вашего дела. Профессиональные эксперты быстро вникают к незнакомым процессам. Плюс ко всему, оценка со другого угла часто дает возможность обнаружить скрытые недочеты и порекомендовать лучшие варианты.
• 
  
• Заблуждение 2: «Это опасно, конкуренты похитят сведения. Факт: Статус для сервисной структуры — это капитал, наработанный временем. Кража пользовательских данных тождественна ликвидации дела. Из-за этого опытные игроки области направляют безопасности главное приоритет. Подписываются соглашения о неразглашении (NDA), внедряются защищенные каналы, организуются регулярные проверки защиты.
• 
  
• Миф 3: Внешний специалист будет обслуживать медленно, до него не связаться. Истина: Оперативность и качество обслуживания фиксируются договором (SLA). Период реакции четко установлено и за его нарушение предусмотрены санкции. Сверх того, дистанционный контроль и роботизированные инструменты учета проблем часто способствуют вмешиваться оперативнее, чем постоянный инженер, который способен быть отвлечен остальными обязанностями.
• 
  
• Предрассудок 4: «Это накладно. Инженеры возможного партнера прибывают на офис или берут дистанционный право к вашим устройствам. Данные специалисты формируют детальный отчет о нынешнем состоянии систем, обнаруживают узкие участки и дают варианты по повышению.
• 
  
• Фиксация задач и формирование детального документа спецификации. Коллективно с исполнителем вы фиксируете, какие именно задачи поручаются на аутсорсинг, что собой представляют параметры эффективности их реализации, какой требуемый результат.
• 
  
• Заключение договора и процедур SLA. Формальное фиксирование всех условий. Важное внимание придается параметрам об обязательствах, цене и методе расторжения сотрудничества.
• 
  
• Конфигурирование системы к передаче. Партнер имеет возможность настоять провести некоторые мероприятия для доведения вашей оборудования к правилам, гарантирующим возможность полноценного поддержки (например, стандартизация оборудования, внедрение программ мониторинга).
• 
  
• Переключение обязанностей и запуск сопровождения. Выполняется заключительная синхронизация знаний и подключений. По окончании этого фазы партнер запускается к проведению своих обязательств в пределах с подписанными инструкциями.
• 
  

Развитие рынка сторонней техподдержки

Сфера внешнего IT-обслуживания не стоит на месте расширяться, приспосабливаясь под современные вызовы этапа.

• 
  
• Рост потребности на онлайн технологии: Предприятия все охотнее отказываются от поддержки физических мощностей в выгоде потребления облачной площадки (IaaS, PaaS). Компании быстро развивают навыки в этой области, обеспечивая сервисы по перемещению в облачную среду и повышению издержек на него.
• 
  
• Рост значения кибербезопасности: С повышением числа кибератак, задачи по сохранности выступают не исключительно вспомогательной услугой, а важно обязательным компонентом каждого контракта на сторонний сервис. Востребованность на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• 
  
• Роботизация обычных операций: Аутсорсинговые фирмы все активнее применяют инструменты цифровизации отслеживания, установки патчей, начального анализа сбоев и даже генерации скриптов с использованием цифрового разума нейросетей. Данное дает возможность убавлять затраты и увеличивать оперативность отклика.
• 
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность набирает схема, при которой штатный IT-отдел плотно взаимодействует с привлеченными профессионалами. Свои сотрудники занимаются стратегическими направлениями и основательно разбираются специфику, а подрядчики выполняют на себя обыденные операции, нетривиальные вопросы или предоставляют вторую опыт в узких областях.
• 
  

Как альтернатива итога

Внешнее IT-обслуживание и техническая помощь — это не только способ сократить траты. Такое стратегический средство поднятия отдачи дела, обеспечения его устойчивости и конкурентоспособности. Умелый выбор к поиску подрядчика и организации сотрудничества с ним дает возможность руководителю сосредоточиться на развитии собственного проекта, порушив цифровую рутину и нетривиальные задачи специалистам.

В сегодняшних условиях, когда системы развиваются с всяким моментом, пребывать «собственным экспертом по каждому» является не просто трудно, но и весьма нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг дает право к миру квалифицированных умений по разумной величине, переводя цифровую среду из позиции издержек в действительный источник развития и конкурентного преимущества.