Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура сопровождение вашего дела

Современный сегмент невозможен без информационных инструментов. При этом содержание своей информационной системы требует существенных затрат и опытных кадров. Выходом выступает передача IT-функций.

Что именно называется привлечение сторонних IT-команд?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема возложения полного комплекса задач по обеспечению активности компьютерной инфраструктуры специализированной организации. Такое в состоянии включать в перечне тотально все: от регулировки машин до написания программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

Взамен трудоустройства штатного инженера или целостного службы, компания составляет контракт с аутсорсинговой организацией. Данная структура забирает на себя гарантии по функционированию вашей техники. Клиент оплачивает определенную абонентскую плату или компенсирует по существу выполненные услуги.

Основные области ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в цифровой среде — категория масштабное. Обслуживание имеют возможность существенно быть разными по степени и направленности.

• 
  
• Абонентское сопровождение вычислительной сети: начальный и самый популярный комплект работ. В этот набор входит проверка оборудования, развертывание обновлений ПО, быстрое действие на неполадки и тикеты работников.
• 
  
• Администрирование серверных мощностей и внутренней архитектуры: функционирование с физическими машинами или онлайн ресурсами, конфигурирование каталогов, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.
• 
  
• Контроль кибербезопасности безопасности: конфигурирование и администрирование межсетевых экранов, антивирусных решений, VPN, анализ защищенности, принципы страховочного бэкапирования данных.
• 
  
• Разработка и развитие ПО: разработка страниц, портативных клиентов, объединение с сторонними системами, доработка существующего ПО.
• 
  
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование общей системы сбора проблем от сотрудников, советование по работе софта, онлайн и выездное устранение инцидентов.
• 
  

По какой причине фирме целесообразно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Смена на сервисную модель сервиса приносит бизнесу перечень очевидных выгод.

• 
  
• Сбережение финансовых ресурсов: Обслуживание внутреннего работника — это не исключительно вознаграждение, но и сборы, листки нетрудоспособности, отдых, оснащение трудового места, приобретение софта. Сторонний подрядчик конвертирует эти изменчивые издержки в фиксированный ежемесячный оплату. {Не} нужно закупать ценное оборудование для опытов или компенсировать рост навыков специалистов.
• 
  
• Право к экспертизе: Профильная организация — это, зачастую, весь коллектив профессионалов разнообразного уклона. Заказчику не следует искать индивидуально сисадмина, разработчика и специалиста по безопасности. Предприниматель приобретаете командную экспертизу по стоимости одного-единственного инженера.
• 
  
• Внимание на профильном работе: Устранение технических неполадок отнимает множество минут у лидеров и профильных работников. Возложив эти заботы на аутсорсера, заказчик выделяете время для перспективных задач, пиара, продаж, улучшения продукта.
• 
  
• Понятность издержек и управляемость: В соглашении конкретно определены список услуг и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно понимаете, за что перечисляете средства и какую скорость устранения проблем в состоянии ожидать.
• 
  
• Масштабируемость: Фирма расширяется — следует сильнее мощностей и сопровождения. Компания сокращается — нагрузка на IT снижается. Внешнее обслуживание разрешает без усилий менять объем применяемых услуг без болезненного найма людей и приобретения иного устройств.
• 
  
• Уверенность: Опытные компании держат правовую и экономическую гарантию за уровень предоставляемых работ. Существование инструкций, соглашений об уровне услуг и гарантий снижает угрозы остановок и потери данных.
• 
  

Когда именно нужно рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

Сторонняя IT-поддержка — средство, актуальный почти для каждого предприятия. Впрочем существуют ситуации, когда такой ход оказывается крайне оправданным.

• 
  
• Малый бизнесмен: Когда персонал насчитывает 5-20 сотрудников, нанимать своего инженера нецелесообразно. Исполнитель стоит в существенно выгоднее.
• 
  
• Отсутствие нужных навыков внутри фирмы: Свой сотрудник в состоянии не нужной квалификацией для реализации узких проблем (например, конфигурирование 1С или совместимость со сложным устройствами). Привлеченный профи осуществит эту задачу лучше и качественнее.
• 
  
• Быстрый масштабирование фирмы: Увеличение числа рабочих мест, создание свежих точек — колоссальная нагрузка на компьютерную поддержку. Аутсорсер с существующими схемами может гарантировать непрерывное расширение.
• 
  
• 
  
• Серьезные требования к надежности функционирования: Когда простой сети грозит прямыми убытками, качество помощи (SLA) от профессионального провайдера — это не излишество, а насущная необходимость. Инструкции мониторинга 24/7 и период вмешательства выступают основными параметрами решения в пользу привлеченной поддержки.
• 
  
• Нужда в редких услугах: Перемещение данных в cloud, внедрение сложной корпоративного софта, реализация аудита рисков. Эти проекты нуждаются сбора профессионалов на определенный промежуток процесса, что экономически нерационально делать ресурсами внутреннего команды.
• 
  

Каким образом определить проверенного исполнителя?

Выбор компании по сторонней техподдержке — важный этап. Просчет может стать причиной к сбоям, пропаже файлов или непредвиденным издержкам. Нужно начать к этому делу внимательно.

• 
  
• Проверка имени: Проанализируйте комментарии на независимых форумах. Пообщайтесь с их текущими или бывшими клиентами. Уточните портфолио и истории успеха.
• 
  
• Оценка профессионализма: Поинтересуйтесь, сотрудники каких специализаций функционируют в организации. Насчитываются ли у них дипломы от разработчиков устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу осуществляется повышение навыков инженеров?
• 
  
• Открытость договора и SLA: Внимательно рассматривайте контракт. В нем обязательны быть четко зафиксированы перечень задач, период ответа на проблемы, метод исправления проблемных обстоятельств и обязательства за их нарушение. Цена должна быть быть открытой и неизменной, либо зависеть от ясных метрик.
• 
  
• Оборудование: Поинтересуйтесь, с помощью каких инструментов компания планирует сопровождать вашу сеть. Функционируют ли инструменты удаленного наблюдения и настройки? Присутствует ли у них собственное ПО для фиксации запросов (Service Desk)?
• 
  
• Коммуникация с исполнителями: Пообщайтесь с конкретными техниками, которые будут работать с вашей компанией. Посмотрите, насколько вам легко с ними коммуницировать, в какой степени доступно они рассказывают технические детали. seyes.ru Взаимопонимание в коммуникации — фундамент эффективного сотрудничества.
• 
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Относительно области стороннего сервиса образовалось немало предрассудков, которые не дают компаниям прибегнуть к этим полезным инструментом.

• 
  
• Стереотип 1: Аутсорсер не осведомлен нашего специфики. Реальность: Опытный подрядчик вступает взаимодействие с этапа изучения и вникания в особенности вашего дела. Квалифицированные техники быстро адаптируются к другим процессам. Кроме того, взгляд со стороны часто помогает выявить скрытые проблемы и посоветовать эффективные методы.
• 
  
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, злоумышленники перехватят секреты. Факт: Статус для профессиональной организации — это актив, созданный годами. Слив заказчиковых секретов равна ликвидации бизнеса. Поэтому квалифицированные организации рынка уделяют безопасности важнейшее значение. Составляются документы о нераспространении (NDA), применяются защищенные обмена, организуются регулярные контроли безопасности.
• 
  
• Миф 3: Подрядчик будет выполнять медленно, до него трудно связаться. Реальность: Срочность и качество сервиса фиксируются документом (SLA). Промежуток ответа строго зафиксировано и за его нарушение предусмотрены штрафы. Кроме того, дистанционный отслеживание и цифровые инструменты обработки сбоев часто позволяют откликаться оперативнее, чем внутренний инженер, который может быть находиться в процессе остальными делами.
• 
  
• Предрассудок 4: «Это дорого. Инженеры предполагаемого партнера прибывают на офис или приобретают удаленный возможность к вашим системам. Данные специалисты формируют исчерпывающий документ о существующем ситуации систем, определяют слабые места и предлагают варианты по оптимизации.
• 
  
• Определение потребностей и формирование технического документа ТЗ. Общими усилиями с компанией вы фиксируете, какие именно обязанности поручаются на стороннюю поддержку, каковы критерии успешности их реализации, какого размера желаемый финал.
• 
  
• Подписание контракта и инструкций Соглашения об уровне услуг. Правовое утверждение всех пунктов. Пристальное место обращается статьям об ответственности, оплате и методе окончания работы.
• 
  
• Конфигурирование среды к переходу. Аутсорсер способен посоветовать реализовать некоторые шаги для приведения вашей системы к стандартам, обеспечивающим способность профессионального обслуживания (например, стандартизация устройств, запуск модулей контроля).
• 
  
• Передача функций и старт поддержки. Осуществляется последняя синхронизация знаний и доступов. По прошествии этого шага подрядчик стартует к осуществлению своих задач в рамках с утвержденными регламентами.
• 
  

Тенденции области внешнего IT-обслуживания

Сфера привлеченных IT-услуг продолжает расти, меняясь под актуальные условия периода.

• 
  
• Рост нужды на удаленные технологии: Предприятия все охотнее уходят от содержания внутренних серверов в выгоде применения онлайн среды (IaaS, PaaS). Исполнители быстро развивают компетенции в этой направлении, предоставляя услуги по переносу в облако и повышению издержек на него.
• 
  
• Повышение значения информационной безопасности: С развитием объема хакерских атак, услуги по защите являются не просто факультативной возможностью, а жизненно требуемым частью всякого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Нужда на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• 
  
• Роботизация рутинных процессов: Профессиональные фирмы все чаще применяют средства оптимизации контроля, развертывания апдейтов, первого оценки инцидентов и даже кодинга скриптов с применением нейросетевого алгоритмов ИИ. Данное способствует снижать расходы и поднимать скорость ответа.
• 
  
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность приобретает система, при которой внутренний IT-отдел плотно работает с сторонними специалистами. Внутренние сотрудники ведают стратегическими проектами и основательно понимают деятельность, а партнеры забирают на себя обыденные операции, нетривиальные вопросы или дают вторую опыт в специфических направлениях.
• 
  

В качестве вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая поддержка — это не только способ уменьшить расходы. Это ключевой средство увеличения результативности предприятия, поддержания его надежности и привлекательности. Грамотный способ к подбору партнера и построению взаимодействия с ним дает возможность директору сосредоточиться на росте своего дела, доверив электронную текучку и сложные проблемы мастерам.

В реалиях, когда цифровые средства эволюционируют с любым днем, пребывать «собственным мастером по любому» оказывается не исключительно затруднительно, но и чрезвычайно невыгодно. Сторонний сервис обеспечивает возможность к пространству квалифицированных навыков по приемлемой стоимости, превращая техническую базу из позиции расходов в фактический источник увеличения и делового достоинства.