Аутсорсинговые IT-услуги и техническая обслуживание вашего дела

Текущий бизнес непредставим без цифровых технологий. Однако содержание личной информационной системы требует серьезных вложений и квалифицированных сотрудников. Решением оказывается ИТ-аутсорсинг.

Что именно представляет собой внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это метод поручения частичного комплекса функций по обслуживанию деятельности вычислительной системы профильной фирме. Это способно включать в себя совершенно все: от конфигурации машин до разработки ПО и обеспечения защиты данных.

В обмен на поиска штатного специалиста или целостного департамента, компания заключает договор с аутсорсинговой фирмой. Данная структура получает на себя обязательства по работе вашей техники. Пользователь оплачивает определенную абонентскую плату или покрывает реально проделанные работы.

Основные сферы привлеченных IT-услуг

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — понятие широкое. Услуги имеют возможность значительно отличаться по сложности и характеру.

• 
  
• Абонентское обслуживание вычислительной базы: фундаментальный плюс наиболее популярный пакет задач. Сюда входит предупреждение компьютеров, установка патчей софта, немедленное действие на сбои и запросы персонала.
• 
  
• Сопровождение серверов и фирменной сети: деятельность с физическими узлами или удаленными ресурсами, регулировка каталогов, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), систем групповой активности.
• 
  
• Поддержание информационной защищенности: внедрение и управление защитных шлюзов, противовирусных решений, защищенных каналов, аудит уязвимостей, принципы резервного бэкапирования данных.
• 
  
• Разработка и обслуживание софта: создание сайтов, планшетных программ, связывание с внешними сервисами, доработка рабочего кода.
• 
  
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной зоны обработки заявок от персонала, консультирование по использованию ПО, удаленное и очное исправление инцидентов.
• 
  

Почему бизнесу целесообразно переходить на привлеченные IT-услуги?

Переключение на привлеченную структуру сервиса приносит бизнесу список явных выгод.

• 
  
• Уменьшение материальных затрат: Поддержка собственного инженера — это не только зарплата, но и платежи, листки нетрудоспособности, отдых, обустройство рабочего участка, закупка лицензий. Сторонний подрядчик переводит эти плавающие затраты в фиксированный абонентский сумму. {Не} следует заказывать дорогостоящее устройства для проверок или платить рост квалификации сотрудников.
• 
  
• Возможность к компетенциям: Профильная фирма — это, как правило, целый состав экспертов разного специализации. Предпринимателю не необходимо отыскивать раздельно инженера, разработчика и специалиста по безопасности. Клиент имеете совокупную компетенцию по стоимости единственного работника.
• 
  
• Фокус на ключевом работе: Ликвидация компьютерных сбоев отнимает уйму времени у управленцев и основных работников. Делегировав эти хлопоты на партнера, предприниматель высвобождаете время для перспективных целей, продвижения, торговли, расширения услуги.
• 
  
• Четкость расходов и управляемость: В соглашении ясно установлены набор работ и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений осознаете, за что отдаете деньги и какую скорость устранения сбоев вправе требовать.
• 
  
• Адаптивность: Фирма увеличивается — следует обильнее мощностей и помощи. Предприятие сужается — нагрузка на IT уменьшается. Привлеченная команда дает просто варьировать величину используемых работ без сложного увольнения персонала и заказа нового устройств.
• 
  
• Надежность: Квалифицированные фирмы имеют юридическую и денежную обязанность за степень поставляемых функций. Использование инструкций, SLA и страхования уменьшает шансы сбоев и утраты информации.
• 
  

В каких случаях нужно оценить об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — метод, эффективный фактически для каждого компании. При этом имеются обстоятельства, когда такой этап оказывается особенно целесообразным.

• 
  
• Начинающий компания: В случае, когда штат насчитывает 5-20 лиц, держать своего администратора нецелесообразно. Аутсорсер выливается в гораздо выгоднее.
• 
  
• Неимение профильных компетенций внутри компании: Постоянный специалист способен не нужной квалификацией для выполнения особых задач (например, настройка 1С или взаимодействие со профессиональным железом). Сторонний эксперт сделает эту проблему быстрее и грамотнее.
• 
  
• Стремительный масштабирование бизнеса: Повышение цифры компьютерных узлов, открытие новых филиалов — гигантская работа на системных администраторов. Внешняя структура с уже имеющимися регламентами готов обеспечить плавное расширение.
• 
  
• 
  
• Серьезные стандарты к непрерывности функционирования: Если остановка оборудования приводит к ощутимыми убытками, показатель обслуживания (SLA) от опытного провайдера — это не избыток, а важнейшая нужда. Инструкции мониторинга 24/7 и время реакции являются важнейшими факторами решения в направлении стороннего сервиса.
• 
  
• Требование в редких работах: Миграция сведений в cloud, запуск комплексной корпоративного софта, реализация проверки рисков. Эти работы нуждаются сбора профессионалов на определенный отрезок работы, что бюджетно неоправданно выполнять мощностями постоянного команды.
• 
  

Какими методами определить ответственного подрядчика?

Подбор компании по ИТ-аутсорсингу — критический момент. Ошибка может стать причиной к сбоям, потере данных или дополнительным затратам. Нужно приступить к этому решению внимательно.

• 
  
• Изучение отзывов: Почитайте отзывы на независимых площадках. Пообщайтесь с их текущими или предыдущими партнерами. Попросите портфолио и кейсы.
• 
  
• Рассмотрение экспертизы: Спросите, профессионалы каких направлений работают в компании. Имеются ли у них дипломы от производителей устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется улучшение квалификации техников?
• 
  
• Прозрачность документации и SLA: Подробно читайте соглашение. В нем обязаны быть ясно зафиксированы набор работ, срок отклика на сбои, способ исправления проблемных моментов и ответственность за их нарушение. Расценки обязана быть понятной и неизменной, либо определяться от очевидных метрик.
• 
  
• Средства: Спросите, с помощью определенных систем структура будет обслуживать вашу сеть. Применяются ли инструменты онлайн отслеживания и администрирования? Существует ли у них собственное софт для учета тикетов (Service Desk)?
• 
  
• Общение с командой: Пообщайтесь с будущими техниками, которые будут взаимодействовать с вашей компанией. Поймите, насколько вам комфортно с ними коммуницировать, в какой мере понятно они рассказывают профессиональные нюансы. Совместимость в взаимодействии — основа плодотворного сотрудничества.
• 
  

Мифы об привлеченной техподдержке

Около сферы ИТ-аутсорсинга образовалось изрядно предрассудков, которые препятствуют предпринимателям использовать этим перспективным инструментом.

• 
  
• Миф 1: Внешний специалист не понимает нашего процессов. Реальность: Опытный аутсорсер вступает работу с этапа анализа и вникания в детали вашего дела. Квалифицированные инженеры быстро вникают к новым процессам. Плюс ко всему, оценка со снаружи часто помогает найти неочевидные проблемы и предложить лучшие способы.
• 
  
• Миф 2: «Это небезопасно, другие сливают секреты. Факт: Положение для сервисной структуры — это ценность, полученный годами. seyes.ru Кража клиентских информации равна разрушению дела. Поэтому профессиональные игроки рынка уделяют сохранности важнейшее роль. Оформляются контракты о нераспространении (NDA), эксплуатируются защищенные передачи, организуются регулярные аудиты устойчивости.
• 
  
• Предрассудок 3: Подрядчик будет обслуживать неоперативно, до него нельзя дозвониться. Факт: Скорость и степень сервиса устанавливаются документом (SLA). Время отклика четко определено и за его невыполнение установлены наказания. Более того, онлайн мониторинг и цифровые программы фиксации проблем часто обеспечивают вмешиваться быстрее, чем свой инженер, который способен быть занят другими обязанностями.
• 
  
• Миф 4: «Это технической базы. Техники потенциального исполнителя выезжают на территорию или приобретают внешний доступ к вашим сетям. Данные специалисты готовят детальный заключение о актуальном положении оборудования, находят узкие точки и предлагают рекомендации по оптимизации.
• 
  
• Установление задач и формирование специального инструкции спецификации. Коллективно с подрядчиком вы прописываете, какие именно функции возлагаются на аутсорсинг, что собой представляют критерии уровня их осуществления, в каком объеме нужный финал.
• 
  
• Заключение договора и правил Service Level Agreement. Юридическое утверждение всех договоренностей. Пристальное значение отводится параметрам об обязательствах, тарифах и методе завершения отношений.
• 
  
• Настройка инфраструктуры к передаче. Аутсорсер в состоянии посоветовать провести определенные работы для доведения вашей инфраструктуры к требованиям, гарантирующим способность полноценного сервиса (например, приведение к общему виду устройств, внедрение программ отслеживания).
• 
  
• Делегирование функций и запуск сопровождения. Проводится финальная стыковка знаний и подключений. После этого этапа аутсорсер запускается к осуществлению своих обязательств в согласии с согласованными правилами.
• 
  

Развитие рынка ИТ-аутсорсинга

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает расширяться, подстраиваясь под текущие реалии эпохи.

• 
  
• Рост нужды на удаленные решения: Организации все более часто отказываются от эксплуатации собственных мощностей в сторону применения виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании интенсивно наращивают опыт в этой сегменте, предоставляя помощь по перемещению в виртуальное пространство и повышению платежей на него.
• 
  
• Повышение места безопасности сети: С увеличением объема кибератак, сервисы по охране выступают не только второстепенной опцией, а критически обязательным элементом любого другого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
• 
  
• Цифровизация повседневных процессов: Аутсорсинговые организации все чаще применяют инструменты автоматизации контроля, установки обновлений, начального оценки заявок и даже генерации кода с использованием машинного интеллекта нейросетей. Подобное способствует убавлять расходы и повышать оперативность реакции.
• 
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность приобретает система, при которой штатный IT-отдел плотно работает с внешними командами. Свои специалисты курируют основными задачами и сильно разбираются работу, а аутсорсеры берут на себя рутину, специфические вопросы или обеспечивают вторую компетенцию в редких сферах.
• 
  

Как альтернатива заключения

Передача IT на аутсорсинг и технологическая поддержка — это не исключительно способ сэкономить. Это стратегический средство повышения отдачи предприятия, обеспечения его стабильности и успешности. Профессиональный выбор к выбору исполнителя и выстраиванию сотрудничества с ним дает возможность руководителю сконцентрироваться на улучшении собственного проекта, порушив техническую текучку и специфические вопросы профессионалам.

В сегодняшних ситуациях, когда системы развиваются с очередным шагом, находиться «собственным специалистом по всякому» является не исключительно трудно, но и крайне неэффективно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает доступ к области профессиональных компетенций по разумной стоимости, конвертируя техническую базу из пункта издержек в настоящий фактор развития и делового достоинства.